L’ASSISTANCE TECHNIQUE CLIENTS
LE SERVICE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE
Les produits sont importants, mais cela ne suffit pas. La véritable valeur ajoutée d’une entreprise ne réside pas dans les produits, mais dans le service qui accompagne le produit.
Notre équipe de l’Assistance Technique Clients est prête à vous aider ! Notre service d’Assistance Technique Clients est composé de techniciens compétents et expérimentés prêts à vous apporter leur soutien à tout moment.
- Nous vous accompagnons dans la phase d’avant-vente pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.
- Nous nous occupons de la formation et de la qualification du réseau de détaillants et d’assistance, en proposant des cours de formation périodiques.
- Nous vous soutenons dans la phase d’après-vente pour:
- le dépistage des pannes, la résolution des anomalies et la présentation des fonctions des différents modèles de machines;
- l’identification des codes spécifiques des pièces de rechange (dans le cas où la machine est ancienne et que l’identification du catalogue des pièces de rechange correspondant est difficile);
- l’envoi de documentation technique, de schémas de câblage, de vues éclatées, de fiches techniques, de manuels d’utilisation, etc. (en cas de difficulté d’accès au site web et/ou de besoin de précisions complémentaires).
- Nous prenons en charge la gestion des retours de composants pour les pièces de rechange et/ou sous garantie.
LES COURS DE FORMATION – UNE PRÉPARATION QUALIFIÉE
Des cours de formation sont périodiquement organisés pour la force de vente et les techniciens. Les cours sont structurés en sessions et se déroulent en présence ou en mode webinaire, selon un planning approprié, et sont réalisés également sur-mesure.
Veuillez nous contacter pour de plus amples informations en envoyant un courriel à
Le code client vous permet d’accéder à l’espace réservé de notre site web. Le code client est un code unique figurant sur les confirmations de commande et sur les factures envoyées.
En accédant au portail, vous pouvez consulter et télécharger toute la documentation technique (schémas de câblage, fiches techniques, vues éclatées, manuels d’utilisation et d’installation, etc.) des machines en production et de celles qui ne le sont plus.
Comment vous connectez-vous au portail ?
Supposons que votre code client soit 1234 (code à titre d’exemple). Vos authentifiants pour accéder au portail seront :
Nom Utilisateur c1234
Mot de passe c1234
Devant le code client, vous devez toujours saisir la lettre c (en minuscule) dans les deux champs (Nom Utilisateur et Mot de passe).
Nous vous recommandons de choisir les pièces de rechange d’origine Elframo. De cette manière, le bon fonctionnement de nos machines est garanti, ainsi qu’une plus longue durée de vie. Nos pièces de rechange sont couvertes par une garantie et vous permettent de réduire les coûts d’exploitation.
Contactez nos centres d’assistance autorisés pour obtenir le meilleur service possible.
Les retours doivent être autorisés et identifiés par le code d’autorisation correspondant, qui est émis par l’Assistance Technique Clients (par exemple, RMA-21-1055). Ce code doit figurer sur le document de transport d’accompagnement et sur l’emballage de la marchandise.
Les retours reçus par Elframo sans autorisation préalable spécifique seront traités en facturant une somme supplémentaire pour les frais de gestion du dossier, même si le composant provient d’une machine sous garantie. Les retours provenant de commandes erronées seront également traités en facturant une somme supplémentaire pour les frais de gestion du dossier.
Les composants doivent être expédiés au plus tard dans les 60 jours à Elframo Spa pour une évaluation appropriée de l’applicabilité de la garantie. Les marchandises reçues par Elframo après 60 jours à compter du signalement du défaut/dysfonctionnement, suite à l’envoi de pièces de rechange sous garantie par Elframo Spa, seront régulièrement facturées.
