Technischer Kundendienst
ES IST DER SERVICE, DER DEN UNTERSCHIED MACHT
Das Produkt steht im Vordergrund, aber es genügt nicht. Den eigentlichen Mehrwert eines Unternehmens machen nicht die Produkte aus, sondern der Service rund um das Produkt.
Unser Team des Technischen Kundendienstes (TKD) ist Ihnen gerne behilflich! Unser Technischer Kundendienst (TKD) besteht aus qualifizierten und erfahrenen Technikern, die Sie bei jedem Problem unterstützen können.
- Wir stehen Ihnen während der Pre-Sales-Phase zur Seite, um sie bei der Auswahl der für Ihre Anforderungen geeignetsten Produkte zu unterstützen.
- Wir sorgen mit der regelmäßigen Abhaltung von Schulungen für die Aus- und Weiterbildung von Händlern und Kundendiensttechnikern.
- Während der After-Sales-Phase bieten wir Ihnen die folgende Unterstützung:
- Fehlersuche, Behebung von Anomalien und Erklärung der Funktionsweise der verschiedenen Maschinenmodelle
- Identifizierung der korrekten Ersatzteilcodes (falls die Maschine veraltet ist, und sich die Suche nach dem betreffenden Ersatzteilkatalog als schwierig gestalten sollte)
- Zusendung von technischen Unterlagen, Schaltplänen, Explosionszeichnungen, technischen Datenblättern, Benutzerhandbüchern usw. (im Falle von Problemen beim Zugriff auf das Portal und/oder von zusätzlichem Klärungsbedarf)
- Wir kümmern uns um das Retourenmanagement von als Ersatzteile dienenden oder im Rahmen der Garantie auszutauschenden Bauteilen.
SCHULUNGEN - QUALIFIZIERTES TRAINING
Es werden regelmäßig Schulungen für Verkaufspersonal und Techniker abgehalten. Die Schulungen sind in Schulungseinheiten organisiert und werden nach entsprechender, auch individueller Planung als Präsenzseminar oder Webinar durchgeführt.
Nehmen Sie für weitere Informationen Kontakt mit uns auf und senden Sie eine E-Mail an
Der Zugang zum Login-Bereich der Website ist mit der Kundennummer möglich. Die Kundennummer ist ein eindeutiger Code, der in den Auftragsbestätigungen und in den versandten Rechnungen angegeben ist.
Nach dem Zugang zum Portal kann man die gesamte technische Dokumentation (Schaltpläne, Datenblätter, Explosionszeichnungen, Benutzer- und Installationshandbücher usw.) der in Produktion befindlichen und nicht mehr produzierten Maschinen einsehen und herunterladen.
Wie erfolgt der Zugang zum Portal?
Nehmen wir an, Ihre Kundennummer lautet 1234. Ihre Anmeldedaten für den Zugang zum Portal wären in diesem Fall:
Benutzername c1234
Password c1234
In beiden Feldern (Benutzername und Passwort) muss vor der Kundennummer der Buchstabe c (klein geschrieben) eingegeben werden.
Wir empfehlen Ihnen, sich für Original-Ersatzteile von Elframo zu entscheiden. Nur so wird die korrekte Funktion unserer Produkte sichergestellt und eine lange Lebensdauer gewährleistet. Unsere Ersatzteile sind durch Garantie abgedeckt und ermöglichen es Ihnen, die Betriebskosten zu reduzieren.
Für bestmöglichen Support wenden Sie sich bitte an unsere autorisierten Kundendienstcenter.
Retouren müssen autorisiert und mit dem entsprechenden Autorisierungscode gekennzeichnet sein, der vom technischen Kundendienst vergeben wird (zum Beispiel RMA-19-1055). Dieser Code muss auf dem Lieferschein und auf der Verpackung der Ware angegeben werden.
Für ohne ordnungsgemäße Autorisierung bei Elframo eingehende Retouren werden Bearbeitungsgebühren berechnet, auch wenn das Bauteil aus einer Maschine stammt, die noch von Garantie gedeckt ist. Auch für Retouren wegen Fehlbestellungen werden Bearbeitungsgebühren in Höhe von 40,00 € berechnet.
Die Bauteile müssen innerhalb von 60 Tagen an die Elframo Spa geschickt werden, damit die Anwendbarkeit der Garantie geprüft werden kann. Ware, die nach Ablauf von 60 Tagen ab Meldung des Defekts/der Funktionsstörung bei Elframo eingeht, wird, nachdem im Rahmen der Garantie Ersatzteile von Elframo Spa versendet wurden, regulär in Rechnung gestellt.
