Assistenza Tecnica Clienti
IL SERVIZIO CHE FA LA DIFFERENZA
I prodotti sono importanti, ma non sono sufficienti. Il reale valore aggiunto di un’azienda non è dato dai prodotti, ma dal servizio a supporto del prodotto.
Il nostro team di Assistenza Tecnica Clienti (ATC) è pronto ad aiutarti! La nostra Assistenza Tecnica Clienti è formata da tecnici preparati ed esperti pronti a supportarti in ogni occasione.
- Ti accompagniamo nella fase di pre-vendita per supportarti nella scelta della soluzione tecnico-commerciale più idonea alle tue esigenze
- Ci occupiamo della formazione e della qualificazione della rete di Rivenditori ed Assistenza, erogando corsi di formazione periodici
- Ti supportiamo nella fase di post-vendita per:
- la risoluzione dei guasti, l’individuazione delle anomalie e la spiegazione delle funzionalità dei diversi modelli
- l’individuazione dei codici corretti dei pezzi di ricambio (nell’eventualità in cui la macchina sia datata e l’individuazione del catalogo ricambi corretto risulti particolarmente difficoltosa)
- l’invio della documentazione tecnica, schemi elettrici, esplosi, manuali d’uso, etc (nell’eventualità di difficoltà di accesso al portale e/o necessità di ulteriori chiarimenti)
- Ci occupiamo della gestione dei resi dei componenti per ricambio e/o garanzia
CORSI DI FORMAZIONE – UN TRAINING QUALIFICATO
Periodicamente sono erogati corsi di formazione rivolti alla forza vendita e ai tecnici. I corsi sono organizzati in sessioni e vengono svolti in presenza o in modalità webinar, secondo un’opportuna pianificazione, anche su misura.
Contattaci per maggiori informazioni!
Attraverso il codice cliente è possibile accedere all’area riservata del sito internet. Il codice cliente è un codice univoco indicato nelle conferme d’ordine e nelle fatture inviate.
Accedendo al portale, è possibile consultare e scaricare tutta la documentazione tecnica (schemi elettrici, schede tecniche, esplosi, manuali d’uso e d’installazione, etc…) delle macchine in produzione e di quelle fuori produzione.
Come si effettua l’accesso al portale?
Poniamo il caso che il tuo codice cliente sia 1234 (codice a titolo esemplificativo). Le tue credenziali per entrare nel portale saranno:
Nome Utente c1234
Password c1234
Davanti al codice cliente, è sempre necessario inserire la lettera c (in minuscolo) per entrambi i campi (Nome Utente e Password).
Ti invitiamo a scegliere i ricambi originali Elframo. In questo modo il corretto funzionamento delle nostre soluzioni è garantito, inoltre è assicurata anche una maggiore durata nel tempo. I nostri ricambi sono coperti da garanzia e consentono di ridurre i costi di gestione.
Rivolgiti ai nostri Centri di Assistenza autorizzati per essere servito al meglio.
I resi devono essere autorizzati ed individuati con il relativo codice di autorizzazione, che viene rilasciato dall’Assistenza Tecnica Clienti (ad esempio, RMA-21-1055). Tale codice va riportato sul DDT di accompagnamento e sull’imballo della merce.
I resi ricevuti da Elframo senza apposita autorizzazione saranno gestiti applicando un addebito per il costo di gestione della pratica, anche se il componente proviene da una macchina in garanzia. Anche i resi originati da ordini errati saranno soggetti ad un addebito per i costi operativi legati alla gestione della pratica.
I componenti devono essere spediti entro e non oltre 60 giorni a Elframo Spa per opportuna valutazione circa l’applicabilità della garanzia. La merce pervenuta a Elframo dopo 60 giorni dalla segnalazione del difetto/malfunzionamento, a seguito di invio dei pezzi di ricambio in garanzia da parte di Elframo Spa, sarà regolarmente fatturata.
