Asistencia Técnica Al Cliente
EL SERVICIO QUE MARCA LA DIFERENCIA
Los productos son importantes, pero no lo son todo. El verdadero valor añadido de una empresa no lo definen los productos, sino el servicio de asistencia del producto.
¡Nuestro equipo de Asistencia Técnica al Cliente (ATC) está listo para ayudarte! Nuestra Asistencia Técnica al Cliente (ATC) está formada por técnicos preparados y expertos listos para ayudarte en todo momento.
- Te acompañamos en la fase de pre-venta para apoyarte en la elección de la solución más correcta para tus necesidades
- Nos ocupamos de la formación y de la capacitación de la red de distribuidores y asistencia, impartiendo periódicamente cursos de formación
- Te apoyamos en la fase de post-venta para:
- la detección de averías, la resolución de las anomalías y la explicación de las funciones de los distintos modelos de máquina
- la identificación de los códigos correctos de las piezas de recambio (en caso de que la máquina sea un modelo antiguo y resulte difícil la identificación del catálogo de recambios correcto)
- el envío de la documentación técnica, esquemas eléctricos, gráficos de despiece, fichas técnicas, manuales de uso, etc. (en caso de dificultad de acceso al portal y/o necesidad de más aclaraciones)
- Nos ocupamos de la gestión de las devoluciones de los componentes por recambio y/o garantía
CURSOS DE FORMACIÓN – UNA CAPACITACIÓN CUALIFICADA
Periódicamente se imparten cursos de formación dirigidos a la fuerza de venta y a los técnicos. Los cursos se organizan en sesiones y se llevan a cabo en modo presencial o en webinar, según una oportuna planificación, también a la medida.
¡Contáctanos para recibir más información!
A través del código de cliente se puede acceder al área reservada del sitio web. El código de cliente es un código unívoco que se da en las confirmaciones de pedido y en las facturas enviadas.
Al acceder al portal, se puede consultar y descargar toda la documentación técnica (esquemas eléctricos, fichas técnicas, gráficos de despiece, manuales de uso y de instalación, etc.) de las máquinas en producción y de las que están fuera de producción.
¿Cómo se efectúa el acceso al portal?
Pongamos por caso que tu código de cliente sea (a título de ejemplo) 1234. Tus credenciales para entrar en el portal serán:
Nombre Usuario c1234
Contraseña c1234
Delante del código de cliente, es necesario introducir siempre la letra c (en minúsculas) para los dos campos (Nombre de Usuario y Contraseña).
Te invitamos a elegir los recambios originales Elframo. De este modo se garantiza el correcto funcionamiento de nuestras soluciones y, además, te aseguras una mayor durabilidad. Nuestros recambios están cubiertos por garantía y permiten reducir los costes de gestión.
Dirígete a nuestros Centros de Asistencia autorizados para recibir el mejor servicio.
Las devoluciones deben estar autorizadas y debe identificarse con el correspondiente código de autorización, emitido por la Asistencia Técnica al Cliente (por ejemplo, RMA-21-1055). Dicho código se indica en el DDT de acompañamiento y en el embalaje de la mercancía.
Las devoluciones que Elframo reciba sin la autorización correspondiente se gestionarán aplicando una tarifa extra por el coste de gestión del expediente, incluso si el componente procede de una máquina bajo garantía. También las devoluciones originadas por pedidos erróneos estarán sujetas a una tarifa extra por los costes operativos ligados a la gestión del expediente.
Los componentes deben enviarse en un plazo límite de 60 días a Elframo Spa para la oportuna valoración sobre la aplicabilidad de la garantía. La mercancía que llegue a Elframo con posterioridad a los 60 días después de señalar el defecto/problema de funcionamiento, una vez enviadas las piezas de recambio en garantía por parte de Elframo Spa, se facturará regularmente.
