Siamo lieti di annunciare un nuovo capitolo della storia di Elframo, una storia al servizio del cliente: l’introduzione della nuova Piattaforma di Ticketing per l’Assistenza Tecnica. Progettata per semplificare il processo di richiesta di assistenza, questa innovazione promette di elevare l’esperienza dei nostri clienti a nuovi livelli di efficienza.
Semplificare l’Assistenza Tecnica con intuitività
La nostra Piattaforma offre un’esperienza intuitiva per segnalare criticità, richiedere supporto, richiedere codici, documentazione, ricambi e preventivi. La sua interfaccia user-friendly consente agli utenti di navigare senza sforzo attraverso le varie opzioni, permettendo di effettuare segnalazioni in modo rapido e semplice.
I vantaggi della Piattaforma di Ticketing
- AUTOMAZIONE EFFICIENTE: gestire le richieste di assistenza non è mai stato così facile. L’automazione del processo assicura una gestione rapida e precisa delle richieste.
- TRACCIABILITÁ: monitorare l’avanzamento delle richieste diventa una realtà; gli utenti possono controllare lo stato delle proprie richieste e accedere ai report delle segnalazioni passate, migliorando la comprensione e l’anticipazione delle esigenze future.
- RISPOSTA RAPIDA: affrontare le criticità in modo tempestivo è essenziale. La nuova piattaforma consente ai nostri tecnici di prendere in carico le segnalazioni in modo rapido ed efficace.
Guida all’utilizzo
- Clicca sul link: https://elframo.ezservice.cloud
- Inserisci le stesse credenziali che usi per entrare nella nostra Area Riservata (senza la “c” iniziale)
- Clicca in alto su Ticket
- Seleziona Nuova richiesta di supporto e seleziona il Prodotto
- Compila il campo Guasto
- Salva per inviarci la tua segnalazione
In questo percorso guidato avrai anche la possibilità di caricare foto o video corredati da una descrizione, al fine di rendere più comprensibili le tue necessità ai nostri tecnici.
Non hai ancora le credenziali?
Se non hai ancora le credenziali, contattaci per ottenerle: sarà un nostro piacere fornirtele. Inizia a sperimentare la facilità d’uso della nostra Piattaforma, concepita per offrire innovazione e dedizione ai nostri clienti.
