ТЕХПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
СЕРВИС – ЭТО ТО, ЧТО ОТЛИЧАЕТ НАС
Продукция важна, но это еще не все. Реальную ценность компании создает не продукция, а услуги, сопровождающие ее.
Наша команда техподдержки клиентов готова помочь вам! В нашу команду техподдержки клиентов входят технические специалисты и эксперты, готовые поддержать вас в любой ситуации.
- Мы сопровождаем вас на этапе подготовки к покупке, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящее решение для ваших нужд.
- Мы проводим обучение и повышение квалификации сотрудников дилерских компаний и сервисных центров, организуя периодические курсы подготовки.
- Мы поддерживаем вас на этапе после покупки, выполняя следующие операции:
- поиск и устранение неисправностей, устранение неполадок и объяснений функций различных моделей оборудования
- определение правильных кодов запасных частей (в том случае, если оборудование старое и сложно определить необходимый каталог запасных частей)
- отправка технической документации, электрических схем, покомпонентных изображений, технических паспортов, руководств по эксплуатации и т. д. (в случае затруднений с доступом к порталу и/или необходимости получения дополнительной информации)
- Мы выполняем возврат компонентов для замены и/или по гарантии.
КУРСЫ ПОДГОТОВКИ – КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ТРЕНИНГ
Мы периодически проводим обучающие курсы для коммерческого персонала и технических специалистов. Курсы организованы в виде сессий и проводятся очно или в режиме вебинаров, согласно соответствующему плану. Также доступны персонализированные курсы.
Свяжитесь с нами для получения более подробной информации
При помощи кода клиента можно получить доступ к личному кабинету. Код клиента — это уникальный код, который указывается при подтверждении заказов и в выставляемых счетах.
Зайдя на портал, можно просмотреть и загрузить всю техническую документацию (схемы подключения, технические описания, покомпонентные изображения, руководства по эксплуатации и установке и т.д.) на производимые и снятые с производства модели.
Как получить доступ к порталу?
Допустим, ваш код клиента — 1234 (для примера). Ваши учетные данные для входа на портал будут:
Имя пользователя c1234
Пароль c1234
Перед кодом клиента всегда необходимо вводить латинскую букву c (в нижнем регистре) в оба поля (Имя пользователя и Пароль).
Мы рекомендуем использование оригинальных запчастей «Elframo». Это гарантирует правильное функционирование нашего оборудования, а также обеспечивает его более длительный срок службы. На наши запасные части распространяется гарантия, что позволяет сократить расходы на содержание оборудования.
Свяжитесь с нашими авторизованными сервисными центрами, чтобы получить наилучшее обслуживание.
Возврат должен быть авторизован и идентифицирован соответствующим кодом авторизации, который выдается службой технической поддержки клиентов (например, RMA-21-1055). Этот код необходимо указать в сопроводительном транспортном документе и на упаковке товара.
При возврате товара без предварительного получения от «Elframo» специального разрешения взимается плата в размере за обработку документов, даже если компонент поступил с оборудования, на которое распространяется гарантия. При возврате в результате ошибки в заказе также взимается плата в размере за операционные расходы на обработку документов.
Компоненты необходимо отправить компании «Elframo Spa» не позднее чем через 60 дней с момента сообщения о дефекте/неисправности, чтобы компания могла оценить применимость гарантии. Если компания «Elframo» получает продукцию позднее установленных 60 дней, то после отправки запасных частей по гарантии «Elframo Spa» выставляет клиенту стандартный счет-фактуру.
